mg游艺注册送11元 - 西安利之星分店奔驰漏油 车主要求直播检测过程遭拒

2020-01-09 12:39:31 

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西安利之星又一次因奔驰而被卷入风波。

近日,陕西渭南车主王先生一辆刚购买3个月不到的奔驰新车,在行驶过程中突然漏油。

王先生随后将此事告知西安利之星渭南分公司(下称“渭南利之星”),渭南分公司先后提出维修、原价回购等方案,但均遭到王先生拒绝,双方始终无法达成一致。

行驶7000公里漏油

今年3月,王先生在渭南利之星购买了一辆奔驰E300L型轿车。

结果不到3个月,行驶里程不足7000公里,汽车便出现了漏油现象。

发现漏油后,王先生拨打了渭南利之星的售后服务电话。

由于渭南利之星没有售后维修部门,销售承诺帮王先生将车辆拖至西安总部维修。

但王先生对此表示拒绝,他希望能在渭南进行维修。“要修就在渭南休,因为我就在眼前,车到底有什么毛病我也能知道”。

随后,双方沟通的结果是利之星从西安派人前往渭南检修。但王先生表示,检修当天,自己被“晾在一边”。

王先生称,自己被迫打开直播,并表示,“我是一个小主播,有4万的粉丝,我当时打开直播就跟粉丝们说我车漏油了,在店里没人管。他们店里有几个员工好像关注了我,跟他们领导一说,他领导就赶紧过来了,说你把直播先关掉,有事好说。”

  车主拒绝高价回购

很快,渭南利之星的工作人员向王先生提出了新的解决方案,4S店将车修好,并且提供补偿,但王先生无法同意。时间快到晚上时,4S店提议直接回购王先生的奔驰,回购价从46万元一路上涨到了50.5万元,但王先生必须签署一份保密协议,如果泄密必须赔偿40万元。

对此,王先生表示拒绝,要求委托第三方机构对车辆进行检测,“我不相信他们,新车漏油维修就完了?为什么新车会漏油?难道不应该给个说法吗?第三方是很公平的,我就想看看到底是什么问题”。

当事方之一的渭南利之星则发布了一份声明回应称,公司初步同意具有国家认证资质的第三方检测机构对车辆的故障原因进行检测,但是由于客户提出扩大检测鉴定范围,并就第三方检测过程进行网络直播。鉴于双方协商目标、内容及方式的差异性,暂时无法达成一致。

同时,渭南利之星还表示,王先生多次利用其在直播平台的影响力,就此事件进行主观直播,煽动他人,裹挟网络舆论施加压力,对公司经营带来了巨大影响。公司协议中的保密条款也不存在试图“掩盖产品质量问题”。

就此,双方陷入僵持,即使当地工商介入,也无法达成一致。

对于此事,一位豪华车企中层领导向《国际金融报》表示,从目前的情况来看,4S店方面没有违反服务公约之处,渭南利之星希望秘密处理减少影响也很正常。毕竟在不久之前,西安利之星刚刚因为“奔驰漏油事件”被处罚,这种敏感时期,谁都不愿意把事情闹大。

“其实我不太理解为何消费者执意要进行第三方检测,4S店已经答应原价回购车辆。按照一般流程,4s店将自行垫付购车款项,厂方将视情况予以部分补贴,但是4S店一定会承担部分损失。所以,4S店回购已经是最好的结果,消费者不可能再获得进一步的赔偿。”上述人士表示。

与此同时,一位业内资深律师也向《国际金融报》称,如果双方无法在第三方检测方面达成一致,最大的可能是由消协指定鉴定机构,出局最终报告。但即使有了鉴定报告,最终的赔偿方案也很难超出4S店提出的全款回购车辆。

(国际金融报记者 张珩)

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